ДІДЖИТАЛІЗАЦІЯ ПРОДАЖІВ ЯК ДЕТЕРМІНАНТА ФОРМУВАННЯ ФАХОВИХ КОМПЕТЕНЦІЙ В СИСТЕМІ УПРАВЛІННЯ ПОВЕДІНКОЮ СПОЖИВАЧІВ

Руслана Жовновач, Роман Цатурян, Ігор Вірієнко, Микола Ніколенко

Анотація


Статтю присвячено дослідженню особливостей клієнторієнтованого управління просуванням продукції в умовах цифрової трансформації бізнес-процесів та формування компетентнісного забезпечення діяльності персоналу з диджиталізації процесів в парадигмі управління поведінкою споживачів. Метою публікації є систематизація та розвиток теоретико-методологічних підходів до маркетингу як соціально орієнтованого різновиду фахової діяльності, обґрунтування умов і визначення чинників управління маркетинговими процесами в умовах реалізації адаптивного підходу до торговельної діяльності. Розвиваються підходи щодо формування вимог професійної діяльності фахівців цифрового забезпечення торговельної діяльності, спрямованих на максимізацію прибутку, посилення конкурентних переваг, збереження високого рівня конкурентоспроможності та утримання клієнтів підприємств, а також гібридних торговельних мереж на B2B ринку.

Ключові слова: фахові компетенції, професійні компетентності, електронна комерція, управління поведінкою споживачів, діджиталізація діяльності торговельного підприємства, адаптивний підхід


Повний текст:

PDF

Посилання


Bruhn M. Kundenorientierung: Bausteine für ein exzellentes Customer-Relationship-Management (CRM). München: Verlag C.H. Beck oHG. 2016. 385 s.

Diller H. Innovatives Industriegütermarketing. (Marketing-forschung aktuell). GIM – Gesellschaft. 2007. 100 s.

Homburg C., Bruhn M. Kundenbindungsmanagement: eine Einführung in die theoretische und praktische Problemstellung. Handbuch Kundenbindungmanagement. Strategien und Instrumente für ein erfolgreiches CRM / Bruhn M., Homburg C. (Hrsg.). Wiesbaden. 2008. S. 3-37.

Keiningham T., Cooil B., Aksoy L., Andreassen T., Weiner J. The value of different customer satisfaction and loyalty metrics in predicting customer retention, recommendation, and share-of-wallet. Managing Service Quality. 2007. № 71, issue 3, Pp. 361-384.

Meyer A., Dornach F. Kundenmonitor Deutschland: Qualitat und Kundenorientierung; Jahrbuch der Kundenorientierung in Deutschland 2000. München: Servicebarometer AG. 2000. 192 s.

Peter І. Kundenbindung als Marketingziel: Identifikation und Analyse zentraler Determinanten. 2. Wiesbaden: Gabler. 2001. 377 s.

Reichheld F., Sasser W. Zero-Migration: Dienstleister im Sog der Qualitätsrevolution. Harvard Manager. 1991. № 13. Issue 4. Pp. 108-116.

Reinartz W., Thomas J., & Kumar V. Balancing acquisition and retention resources to maximise customer profitability. Journal of marketing. 2005. № 69. Issue 1. Pp. 63-79.

Werner H. Supply Chain Management. Grundlagen, Strategien, Instrumente und Controlling [Supply chain management. Basics, strategies, instruments and controlling]. Wiesbaden: Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH. 2020. 597 s.

Коба В., Пилипенко О., Городецький М. Місце клієнтоорієнтованого підходу у системі маркетингу підприємства. Стратегічні імперативи сучасного менеджменту: зб. матеріалів V Міжн. наук.-практ. конф. К.: КНЕУ, 2020. С. 216-218. URL: https://ir.kneu.edu.ua/bitstream/handle/2010/32925/sism_20_216- 219.pdf?sequence=1

Романчукевич М.Й. Клієнтоорієнтованість як інструмент формування конкурентних переваг компанії. Економіка та управління підприємствами. 2018. Випуск 21. с. 165-173. URL: http://www.market-infr.od.ua/journals/2018/ 21_2018_ukr/30.pdf.

Савицька Н.Л. Управління клієнтським досвідом в контексті розвитку поведінкового маркетингу. Маркетинг у підприємництві, біржовій діяльності та торгівлі в smart-суспільстві: управлінський, інноваційний та методичний виміри: колективна монографія / за наук. ред. Перевозової І.В. Львів: Вид. Кошовий Б.-П.О., 2023. C. 225-245.

Рябоконь Н.П. До питання формування клієнтоорієнтованості як ключової компетенції компанії. Ефективна економіка. 2015. № 11. URL: http:// www.economy.nayka.com.ua/?op=1&z=4522

Meyer A., Overmann D. Kundenbindung. Handworterbuch des Marketings / Zentes J. (Hrgs.). Stuttgart. 1995. 1351 s.

Новий тлумачний словник української мови (у трьох томах). том 1, А – К / укладачі: В.В. Яременко, О.М. Сліпушко. Київ, Вид-во “АКОНІТ”, 2006. 926 с.

Професійна освіта: Словник: навч. пос. / уклад. С.У. Гончаренко та ін. / за ред. Н.Г. Никало. К.: Вища школа, 2000. 149 с.

Черемис І. Нові вимоги до спеціаліста: поняття компетентності й компетенції. Вища освіта України. 2006. №2. С. 84-88.

Fleishman E.A., Reilly M.E. Handbook of human abilities: Definitions, measurements, and job task requirements. Palo Alto: Consulting Psychologist Press, 1992. 132 P.

Spencer L.M., Spencer S. Competences at work: Models for superior performance. New York: John Wiley and Sons. 1993. 384 p.

Mansfield R.S. Building competency models: Approaches for HP professionals. Human Resource Management. 1996. № 35. P. 7-18.

Norton R.E. DACUM handbook. Columbus: The Ohio State University. 1997. 308 S.

Heyse V. KODE und KODEX – Kompetenzen erkennen, um Kompetenzen zu entwickeln und zu bestärken. Handbuch Kompetenzmessung. Erkennen, verstehen und bewerten von Kompetenzen in der betrieblichen, bitte geschehen und psychologischen Praxis / J. Erpenbeck, L. von Rosenstiel, S. Grote, W. Sauter (Hrgs.). Stuttgart: Schäffer- Poeschel, 2017. S. 245-273.

Heyse V., Erpenbeck, J. Der Sprung über die Kompetenzbarriere: Kommunikation, selbstorganisiertes Lernen und Kompetenzen Entwicklung von und in Unternehmen. Bielefeld: Bertelsmann. 1997. 395 S.

Hofmann E., Staiger F. Beschaffungs-kompetenzen 4.0. Berufsbilder im Zeitalter des digitalisierten Einkaufs. Springer Gabler. 2020. 189 S.

References:

Bruhn, M. (2016). Kundenorientierung: Bausteine für ein exzellentes Customer-Relationship-Management (CRM). 5., vollständig arbeitete Aufl. (dtv Beck Wirtschaftsberater). München: Verlag C.H. Beck oHG. 385 s.

Diller, H. (2007). Innovatives Industriegütermarketing. (Marketing-forschung aktuell). GIM – Gesellschaft. 100 s.

Homburg, C., & Bruhn, M. (2008). Kundenbindungsmanagement: eine Einführung in die theoretische und praktische Problemstellung. In Bruhn, M., Homburg, C. (Hrsg.). Handbuch Kundenbindungmanagement. Strategien und Instrumente für ein erfolgreiches CRM (S. 3-37). Wiesbaden.

Keiningham, T., Cooil, B., Aksoy, L., Andreassen, T., & Weiner, J. (2007). The value of different customer satisfaction and loyalty metrics in predicting customer retention, recommendation, and share-of-wallet. Managing Service Quality, no. 71, issue 3, pp. 361-384.

Meyer, A., & Dornach, F. (2000). Kundenmonitor Deutschland: Qualitat und Kundenorientierung; Jahrbuch der Kundenorientierung in Deutschland 2000. München: Servicebarometer AG. 192 s.

Peter, І. (2001). Kundenbindung als Marketingziel: Identifikation und Analyse zentraler Determinanten. Wiesbaden: Gabler. 377 s.

Reichheld, F., & Sasser, W. (1991). Zero-Migration: Dienstleister im Sog der Qualitätsrevolution. Harvard Manager, no. 13, issue 4, pp. 108-116.

Reinartz, W., Thomas, J., & Kumar, V. (2005). Balancing acquisition and retention resources to maximise customer profitability. Journal of marketing, no. 69, issue 1, pp. 63-79.

Werner, H. (2020). Supply Chain Management. Grundlagen, Strategien, Instrumente und Controlling [Supply chain management. Basics, strategies, instruments and controlling]. Wiesbaden: Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH. 597 s.

Koba, V., Pylypenko, O., Horodetsʹkyy, M. (2020). Mistse kliyentooriyentovanoho pidkhodu u systemi marketynhu pidpryyemstva [The place of a customer-oriented approach in the enterprise marketing system]. Stratehichni imperatyvy suchasnoho menedzhmentu: zb. materialiv V Mizhn. nauk.-prakt. konf. (m. Kyiv) [Strategic imperatives of modern management: collection of materials of the V International Scientific and Practical Conference (Kyiv)]. 216-218. URL: https://ir.kneu.edu.ua/ bitstream/handle/2010/32925/sism_20_216- 219.pdf?sequence=1 (in Ukrainian).

Romanchukevych, M.Y. (2018). Kliyentooriyentovanistʹ yak instrument formuvannya konkurentnykh perevah kompaniyi [Customer orientation as a tool for forming competitive advantages of a company]. Ekonomika ta upravlinnya pidpryyemstvamy [Economics and Business Management], no. 21, 165-173. URL: http://www.market-infr.od.ua/journals/2018/ 21_2018_ukr/30.pdf (in Ukrainian).

Savytsʹka, N.L. (2023). Upravlinnya kliyent·sʹkym dosvidom v konteksti rozvytku povedinkovoho marketynhu [Customer experience management in the context of behavioral marketing development]. In Perevozova I.V., (Ed.), Marketing in entrepreneurship, stock market activity and trade in a smart society: managerial, innovative, and methodological dimensions (pp. 225-245). Lʹviv: Vyd. Koshovyy B.-P.O. (in Ukrainian).

Ryabokonʹ, N.P. (2015). Do pytannya formuvannya kliyentooriyentovanosti yak klyuchovoyi kompetentsiyi kompaniyi [On the issue of forming customer orientation as a key competence of the company]. Efektyvna ekonomika [Effective economy], no. 11. URL: http:// www.economy.nayka.com.ua/?op=1&z=4522 (in Ukrainian)

Meyer, A., & Overmann, D. (1995). Kundenbindung. Handwörterbuch des Marketings / Zentes, J. (Hrgs.). 1351 s.

Yaremenko, V.V. Slipushko, O.M. (Compl.). (2006). New Explanatory Dictionary of the Ukrainian Language (in three volumes). (Volume 1, A – K). Kyiv: Publishing House “AKONIT”. 926 p. (in Ukrainian).

Nykalo, N.G. (Ed.). (2000). Vocational education: Dictionary. K.: Higher school. 149 p. (in Ukrainian).

Cheremys, I. (2006). Novi vymohy do spetsialista: ponyattya kompetentnosti y kompetentsiyi [New requirements for a specialist: the concepts of competence and competence]. Vyshcha osvita Ukrayiny [Higher education of Ukraine], no. 2, 84-88. (in Ukrainian).

Fleishman, E.A., & Reilly, M.E. Handbook of human abilities: Definitions, measurements, and job task requirements. Palo Alto: Consulting Psychologist Press. 132 P.

Spencer, L.M., & Spencer, S. (1993). Competences at work: Models for superior performance. New York: John Wiley and Sons. 384 p.

Mansfield, R.S. (1996). Building competency models: Approaches for HP professionals. Human Resource Management, no. 5, pp. 7-18.

Norton, R.E. (1997). DACUM handbook. Columbus: The Ohio State University. 308 S.

Heyse, V. KODE und KODEX – Kompetenzen erkennen, um Kompetenzen zu entwickeln und zu bestärken. In J. Erpenbeck, L. von Rosenstiel, S. Grote, W. Sauter (Hrgs.), Handbuch Kompetenzmessung. Erkennen, verstehen und bewerten von Kompetenzen in der betrieblichen, bitte geschehen und psychologischen Praxis. (S. 245-273). Stuttgart: Schäffer- Poeschel, 2017.

Heyse, V., Erpenbeck, J. (1997). Der Sprung über die Kompetenzbarriere: Kommunikation, selbstorganisiertes Lernen und Kompetenzen Entwicklung von und in Unternehmen. Bielefeld: Bertelsmann. 395 S.

Hofmann, E., & Staiger, F. (2020). Beschaffungs-kompetenzen 4.0. Berufsbilder im Zeitalter des digitalisierten Einkaufs. Springer Gabler. 2020. 189 S.




DOI: https://doi.org/10.26886/2311-4517.1(106)2026.4

Посилання

  • Поки немає зовнішніх посилань.


Цей твір ліцензовано за ліцензією Creative Commons Із зазначенням авторства 4.0 Міжнародна.

 


тИЦ и PR сайта naukajournal.org