ОСОБЛИВОСТІ ФОРМУВАННЯ СИСТЕМИ УПРАВЛІННЯ ЯКІСТЮ НА ЗАЛІЗНИЧНОМУ ТРАНСПОРТІ В СУЧАСНИХ УМОВАХ
Анотація
Стаття присвячена питанням формування системи управління якістю на підприємствах транспортної сфери, в тому числі й залізничного транспорту. Визначено, що процес управління якістю для залізничного транспорту має бути цільовим та довготривалим і враховувати особливості функціонування галузі в сучасних умовах господарювання. Досліджено, що формування споживчих якостей транспортних послуг впливає на розвиток підприємства та галузі в умовах ринкової економіки за рахунок створення конкурентоспроможного товару. Зазначено, що персонал підприємств залізничного транспорту має значний вплив на формування та розвиток системи управління якістю.
Ключові слова: залізничний транспорт, транспортна послуга, управління, якість, обслуговування, перевізний процес, конкурентоспроможність
Каличева Н. Е., Мельник О. А., Рублев О. В. Особенности формирования системы управления качеством на железнодорожном транспорте в современных условиях / Украинский государственный университет железнодорожного транспорта, Украина, Харьков
Статья посвящена вопросам формирования системы управления качеством на предприятиях транспортной сферы, в том числе и железнодорожного транспорта. Определено, что процесс управления качеством для железнодорожного транспорта должно быть целевым и долговременным и учитывать особенности функционирования отрасли в современных условиях хозяйствования. Доказано, что формирование потребительских качеств транспортных услуг влияет на развитие предприятия и отрасли в условиях рыночной экономики за счет создания конкурентоспособного товара. Отмечено, что персонал предприятий железнодорожного транспорта имеет значительное влияние на формирование и развитие системы управления качеством.
Ключевые слова: железнодорожный транспорт, транспортная услуга, управление, качество, обслуживание, перевозочный процесс, конкурентоспособность
Kalicheva N. E., Melnik O. A.., Rublov O. V. Features of the formation of a quality management system in railway transport in modern conditions/ Ukrainian state university of railway transport, Ukraine, Kharkiv
The article is devoted to the formation of a quality management system at transport enterprises, including railway transport. It is determined that the process of quality management for rail transport should be targeted and long-term and take into account the specifics of the functioning of the industry in the current conditions of management. It is proved that the formation of consumer qualities of transport services affects the development of the enterprise and industry in a market economy through the creation of a competitive product. It was noted that the personnel of the railway transport enterprises have a significant influence on the formation and development of the quality management system.
Keywords: railway transport, transport service, management, quality, service, transportation process, competitiveness
Повний текст:
PDFПосилання
Кучерук Г. Ю. Якість транспортних послуг: управління, розвиток та ефективність: монографія/ Г. Ю. Кучерук. – К.: ДЕТУТ, 2011. – 208 с.
Дикань В. Л. Забезпечення конкурентоспроможності підприємств: підручник / В. Л. Дикань, Ю. Т. Боровик, О. М. Полякова, Ю. М. Уткіна. – Х.: УкрДАЗТ, 2012. – 415 с.
Матвєєва А. Ринок транспортних послуг: поняття, учасники та об’єкти / А. Матвєєва // Вісник Академії правових наук України. - 2011. - № 1(64). - С. 135-143.
Зоріна О. І. Оцінка конкурентоспроможності транспортної послуги / О. І. Зоріна, О. В. Сиволовська // Вісник економіки транспорту і промисловості. - 2013. - Вип. 42. - С. 288-292.
Кірдіна О. Г. Регіональний ринок транспортних послуг: проблеми функціонування та завдання регулювання / О. Г. Кірдіна // Вісник економіки транспорту і промисловості. - 2012. - Вип. 39. - С. 43-48.
Устенко М. О. Логістичні технології як фактор забезпечення якості обслуговування споживачів транспортних послуг/ М. О. Устенко, В. С. Івашкевич // Вісник економіки транспорту і промисловості. - 2018. - № 61. - С. 95-102.
Векслер Е. М. Менеджмент якості. навчальний посібник / Е. М. Векслер, В. М. Рифа, Л. Ф. Василевич / під заг. Ред.. Е. М. Векслера. – К.: “ВД “Професіонал”, 2008. – 320 с.;
Голдсмиг Дж. А. Качество – единое целое / Дж. А. Голдсмиг // Стандарты и качество. – 1990. – №10. – С. 3.;
Каличева Н. Є. Переваги залізничного транспорту на ринку транспортних послуг / Н. Є. Каличева // Розвиток методів управління та господарювання на транспорті. - 2013. - Вип. 3. - С. 137-146
Мукмінова Т. А. Стандарти як основа конкурентоспроможності / Т. А. Мукмінова, О. П. Ткачен-ко // Залізн. трансп. України. – 2004. – № 6. – С. 25–28
References:
Kucheruk H. Yu. Yakist transportnykh posluh: upravlinnia, rozvytok ta efektyvnist: monohrafiia/ H. Yu. Kucheruk. – K.: DETUT, 2011. – 208 s.
Dykan V. L. Zabezpechennia konkurentospromozhnosti pidpryiemstv: pidruchnyk / V. L. Dykan, Yu. T. Borovyk, O. M. Poliakova, Yu. M. Utkina. – Kh.: UkrDAZT, 2012. – 415 s.
Matvieieva A. Rynok transportnykh posluh: poniattia, uchasnyky ta ob’iekty / A. Matvieieva // Visnyk Akademii pravovykh nauk Ukrainy. - 2011. - № 1(64). - S. 135-143.
Zorina O. I. Otsinka konkurentospromozhnosti transportnoi posluhy / O. I. Zorina, O. V. Syvolovska // Visnyk ekonomiky transportu i promyslovosti. - 2013. - Vyp. 42. - S. 288-292.
Kirdina O. H. Rehionalnyi rynok transportnykh posluh: problemy funktsionuvannia ta zavdannia rehuliuvannia / O. H. Kirdina // Visnyk ekonomiky transportu i promyslovosti. - 2012. - Vyp. 39. - S. 43-48.
Ustenko M. O. Lohistychni tekhnolohii yak faktor zabezpechennia yakosti obsluhovuvannia spozhyvachiv transportnykh posluh/ M. O. Ustenko, V. S. Ivashkevych // Visnyk ekonomiky transportu i promyslovosti. - 2018. - № 61. - S. 95-102.
Veksler E. M. Menedzhment yakosti. navchalnyi posibnyk / E. M. Veksler, V. M. Ryfa, L. F. Vasylevych / pid zah. Red.. E. M. Vekslera. – K.: “VD “Profesional”, 2008. – 320 s.;
Holdsmyh Dzh. A. Kachestvo – edynoe tseloe / Dzh. A. Holdsmyh // Standartы y kachestvo. – 1990. – №10. – S. 3.;
Kalycheva N. Ye. Perevahy zaliznychnoho transportu na rynku transportnykh posluh / N. Ye. Kalycheva // Rozvytok metodiv upravlinnia ta hospodariuvannia na transporti. - 2013. - Vyp. 3. - S. 137-146
Mukminova T. A. Standarty yak osnova konkurentospromozhnosti/ T. A. Mukminova, O. P. Tkachen-ko // Zalizn. transp. Ukrainy. – 2004. – № 6. – S. 25–28
Посилання
- Поки немає зовнішніх посилань.
Цей твір ліцензовано за ліцензією Creative Commons Із зазначенням авторства 4.0 Міжнародна.